Уважаемые коллеги,
Настоящим письмом представительство итальянской авиакомпании «Алиталия» в Cанкт-Петербурге выражает вам своё почтение и просит обратить ваше внимание на следующую схему работы.
1. При совершении бронирования сразу запрашивайте тариф, который нужен пассажиру, сообщайте о его правилах, условиях и ограничениях, что предостережёт от возможных недоразумений, а также, что нужно делать пассажиру в случае каких-либо изменений. Пассажир должен предоставить вам точную информацию касательно написания фамилии и имени, так как после закрытия бронирования изменения в фамилии невозможны. В случае неправильного написания фамилии в бронировании
- при невыписанном билете следует сделать новое бронирование и выписать билет по новому бронированию, аннулировав старое.
- при выписанном билете (если есть основания полагать, что это тот же пассажир), в авиакомпанию «Алиталия» посылается запрос на изменения + копии выписанных билетов. Далее, на основании потверждения авиакомпании, вам следует переписать билет со штрафной санкцией 50 евро, оплата в рублях по курсу.
2. При продаже авиабилета в обязательном порядке следует ещё раз проинформировать пассажира о правилах тарифа и о том, что в случае любых изменений и за любым переоформлением/сдачей билета им нужно обращаться только в ваше агентство, где квалифицированные сотрудники предложат все возможные варианты и смогут переоформить билет. Убедительно просим вас в случае возникновения каких-либо существенно спорных вопросов, связаться с нами по тел. 334-44-58 или письменно по факсу 334-44-52 в наши рабочие часы с 9.00-17.00, суббота, воскресенье - выходные.
3. Если пассажир с выкупленным билетом хочет поменять дату вылета/прилёта
Согласно правилам тарифа, срокам его действия и наличию мест в системе бронирования, озвучиваете пассажиру возможный вариант и стоимость переоформления. В случае согласия пассажира, в тот же момент делаете изменения в его бронировании и сами переоформляете (переписываете) билет, в соответствии с правилами тарифа.
Благодарим Вас за сотрудничество и остаёмся в Вашем распоряжении для предоставления любой дополнительной информации по этому вопросу.
С уважением,
Департамент бронирования
и выписки авиабилетов
Представительство авиакомпании
«Алиталия» Санкт-Петербурге
|
